Transcription en PL, EN et RU
Le texte de l’appel une minute après la fin.
Service 07
Chaque appel écouté, enregistré dans le CRM et évalué.
L’IA transcrit les appels de vos vendeurs, écrit un court résumé et l’étape suivante dans le CRM, vérifie le script et retrouve les demandes perdues. Un bot vocal décroche les appels entrants, répond aux questions et prend les rendez-vous, et tout arrive dans le CRM.
Demo
Voyez comment l’IA décortique un appel
Choisissez un appel et appuyez sur « Analyser l’appel » : la transcription apparaît ligne par ligne, puis le résumé, la note et la fiche CRM.
Nouvelle demande 2:14
- 0:00 · Vendeur Bonjour, Nova Meble, Adrian à l’appareil. Que puis-je pour vous ?
- 0:05 · Client Bonjour, j’ai laissé une demande sur le site pour une cuisine. Je voulais connaître le délai et le prix.
- 0:12 · Vendeur Oui, je vois votre demande, David. Une cuisine de 3 mètres, façades en MDF. Le délai est de 25 jours, je prépare le devis aujourd’hui.
- 0:40 · Client Très bien. Il faut prendre des mesures ?
- 0:44 · Vendeur Oui, la prise de mesures est gratuite. Jeudi après 15 h, cela vous va ?
- 0:52 · Client Oui, jeudi me convient.
- 0:55 · Vendeur C’est noté : jeudi, 16 h. Je vous envoie le devis ce soir sur WhatsApp. Merci, David !
Résumé pour le CRM
- Le client veut une cuisine de 3 m avec façades en MDF
- Prise de mesures jeudi, 16 h
- Le vendeur a promis le devis aujourd’hui sur WhatsApp
Note
9 sur 10 10
Grille
- A salué et s’est présenté
- A cerné le besoin
- A donné le délai
- A donné le prix ou la date du devis
- A fixé l’étape suivante
Fiche CRM
- Statut
- Mesures planifiées
- Étape suivante
- Devis sur WhatsApp avant 19:00, mesures jeudi 16:00
Réclamation 3:02
- 0:00 · Vendeur Nova Meble, Adrian, bonjour.
- 0:03 · Client Bonjour. On m’avait promis la livraison d’une armoire hier, personne n’est venu et personne n’a appelé.
- 0:10 · Vendeur Karin, je suis vraiment désolé. Je vérifie la commande. Oui, la livraison a été reportée à vendredi à cause d’un retard de quincaillerie, mais on ne vous a pas prévenue. C’est notre erreur.
- 0:35 · Client Vendredi, je ne suis chez moi qu’à partir de 18 h.
- 0:40 · Vendeur Alors vendredi, 19 h. Pour l’attente, le montage vous est offert.
- 0:50 · Client D’accord, merci.
Résumé pour le CRM
- La livraison de l’armoire n’a pas eu lieu, la cliente n’a pas été prévenue
- Nouvelle livraison : vendredi, 19 h
- Geste commercial : montage offert
Note
7 sur 10 10
Grille
- S’est excusé et a reconnu l’erreur
- A donné la raison
- A proposé une solution
- A confirmé la nouvelle date
- A créé une tâche de suivi de la livraison
Fiche CRM
- Statut
- Réclamation : solution convenue
- Étape suivante
- Confirmer la livraison vendredi 19:00, tâche pour la logistique
Relance client 1:48
- 0:00 · Vendeur Bonjour Martin, c’est Adrian de Nova Meble. Il y a un an, vous avez commandé une cuisine chez nous, je vous appelle pour savoir si tout va bien.
- 0:12 · Client Bonjour. Oui, tout va bien. D’ailleurs, nous pensons à une armoire pour l’entrée.
- 0:20 · Vendeur Parfait. Pour nos clients, la prise de mesures et le projet sont gratuits. Quand cela vous arrange-t-il ?
- 0:30 · Client La semaine prochaine, mardi.
- 0:34 · Vendeur Mardi, 11 h. Je vous envoie une confirmation sur WhatsApp.
Résumé pour le CRM
- Le client est satisfait de sa commande précédente
- Intérêt : une armoire pour l’entrée
- Prise de mesures : mardi, 11 h
Note
8 sur 10 10
Grille
- A donné la raison de l’appel
- A demandé l’avis du client
- A repéré un nouveau besoin
- A fixé un rendez-vous
- A cerné le budget
Fiche CRM
- Statut
- Nouvelle commande : mesures
- Étape suivante
- Confirmation sur WhatsApp, mesures mardi 11:00
Un bot vocal pour les appels entrants
Appuyez sur « Appeler » : le bot décroche, prend le rendez-vous du client et crée une affaire dans le CRM.
Bonjour, ici Nova Meble. Je suis un assistant vocal : je peux planifier une prise de mesures ou répondre à vos questions. Que puis-je pour vous ?
Je voudrais un rendez-vous pour mesurer une cuisine.
Avec plaisir. Pouvez-vous me donner votre prénom et votre quartier ?
Gabriela, Mokotów.
Gabriela, les prochains créneaux libres à Mokotów sont demain à 12 h ou à 17 h. Lequel vous convient ?
À 17 h.
C’est réservé : demain, 17 h, mesures de la cuisine. La confirmation arrive sur WhatsApp. Bonne journée !
- Affaire créée dans le CRM
- Mesures dans l’agenda : demain 17:00
- Confirmation envoyée sur WhatsApp
- Vendeur prévenu
Le bot parle polonais, anglais et russe. Nous vérifions la précision de la reconnaissance pendant le pilote, sur vos enregistrements.
La démo tourne dans votre navigateur : les chiffres sont des exemples, rien n’est envoyé.
Ce qui est inclus
Résumé et étape suivante dans le CRM
Ce qui a été convenu, ce qui a été promis, quand rappeler.
Évaluation selon votre grille
Accueil, découverte du besoin, prix, étape suivante.
Alertes pour la direction
Appels manqués, client mécontent, promesse sans tâche.
Un bot vocal pour les appels entrants
Il répond aux questions, prend les rendez-vous et transfère à un vendeur.
Rapport hebdomadaire
Appels, conversion, objections fréquentes, notes des vendeurs.
Pour vous si
- Les vendeurs passent beaucoup d’appels et personne n’écoute ce qu’ils disent.
- Les demandes se perdent après l’appel : pas notées, pas rappelées.
- Il arrive plus d’appels que l’équipe ne peut en prendre.
Ce dont nous avons besoin
- Un accès aux enregistrements des appels : standard, téléphonie ou CRM.
- Votre script de vente ou 5 appels que vous jugez exemplaires.
- Pour le bot vocal : la liste des questions fréquentes et les règles de prise de rendez-vous.
Déroulement du travail
- 01
Connexion de la téléphonie
Standard téléphonique, SIP ou enregistrement des appels dans le CRM.
- 02
Grille et règles
Ce qui fait un bon appel, ce qu’il faut signaler.
- 03
Pilote de 2 semaines
Nous écoutons de vrais appels et ajustons la précision.
- 04
Lancement et rapports
Un rapport hebdomadaire et des alertes dans le chat de la direction.
Nous utilisons chaque jour des outils d’IA comme Claude, c’est pourquoi nous allons vite.
Tarifs
Prix
Le prix dépend du nombre d’appels par mois et de la téléphonie : nous le donnons après un court échange et un test sur vos enregistrements.
La transcription et l’analyse sont facturées à la minute ; le bot vocal coûte une mise en place plus un forfait mensuel. La téléphonie reste la vôtre.
Tous les prix et le calculateur FAQ
Questions fréquentes
Le système comprend-il le polonais ?
Oui, y compris avec des mots anglais. Nous vérifions la précision pendant le pilote sur vos enregistrements et apprenons au système le vocabulaire de votre secteur.
A-t-on le droit d’enregistrer les appels ?
Le client est informé de l’enregistrement au début de l’appel : nous ajoutons cette phrase à l’accueil du bot ou du standard. Les enregistrements restent chez vous, et seules les personnes que vous désignez y ont accès.
Le bot vocal remplace-t-il un employé ?
Il prend en charge les appels courants : horaires, prix, rendez-vous, état des commandes. Les questions difficiles, il les transmet à un vendeur avec un court résumé.
Quel CRM faut-il ?
Bitrix24, Kommo ou, pour commencer, Google Sheets. S’il n’y a pas de CRM, nous le mettons en place avec le bot.
Testons sur vos appels
Envoyez 3–5 enregistrements : en 2 jours, nous montrons la transcription, les résumés et les notes.
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